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視客為友

			
信譽樓的核心服務(wù)理念

			

		

		

			什么是“視客為友”？
		

		

			把顧客看作親友。視客為友是信譽樓的核心服務(wù)理念，同時也是信譽樓的服務(wù)特色。
		

		

			

				

					

						
01

						

							
第一個階段

							
THE FIRST STAGE

						

					

					

						
從1984開始至1996年

						
“講誠信，買賣不欺”

					

				

			

			

				

					

						
02

						

							
第二個階段

							
THE SECOND STAGE

						

					

					

						
1996-1998年

						
變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”

					

				

			

			

				

					

						
03

						

							
第三個階段

							
THE THIRD STAGE

						

					

					

						
1998年

						
為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買到適合的商品

					

				

			

			

				

					

						
04

						

							
第四個階段

							
FOURTH STAGE

						

					

					

						
2001年

						
提出“為顧客提供解決問題的方案”

					

				

			

		


		

			

			

				

					

					

					
1986

				

				

					

					

					
1994

				

				

					

					

					
1996

				

				

					

					

					
1998

				

				

					

					

					
2001

				

				

			

		


		

			

				

					

						
全國第一張信譽卡

						

							
1986年，信譽樓在五金柜組試行售貨隨帶信譽卡制度，開出全國第一張信譽卡，對售出商品實行“三?！?。

							
在實踐成熟了以后，這項制度于1987年在商場的全部柜組推開。

							
信譽卡制度的實施，為形成“以信譽為本”的經(jīng)營原則奠定了基礎(chǔ)。

						

						

							

								
								
							

							
上圖為1994年信譽卡的正反面，此卡由顧客精心保存至今，是目前能夠收集到的最早的信譽卡。

						

					

					

						
平抑物價商家有責(zé)

						

							
1994年國慶節(jié)，信譽樓打出“平抑物價，商家有責(zé)”巨幅標(biāo)語，把平抑物價作為自己義不容辭、永久的責(zé)任。

						

						

							
						

					

					

						
提出“視客為友”服務(wù)理念

						

							
1996年，企業(yè)正式提出“視客為友”的服務(wù)理念。

							
從此，信譽樓變“買賣兩樣心”為“買賣一條心”，商家和消費者的關(guān)系由買賣雙方的對立關(guān)系，轉(zhuǎn)化為親切的親友關(guān)系。

						

						

							

								
								
此圖為上世紀(jì)九十年代初期信譽樓的媒體廣告。廣告提出，“信譽和產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命”，“我們和廣大客戶的利益是完全一致的”。充分體現(xiàn)了當(dāng)時信譽樓誠信經(jīng)營的理念。

							

							

								
								
為了讓廣大干部員工了解信譽樓服務(wù)發(fā)展的歷史，落實“視客為友”服務(wù)理念，2007年，王國選老師編寫了《信譽樓服務(wù)發(fā)展史》，詳盡敘述信譽樓服務(wù)的發(fā)展歷程，指導(dǎo)干部員工做好服務(wù)工作。

							

						

					

					

						
當(dāng)顧客參謀

						

							
1998年，張洪瑞正式提出“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的”，進(jìn)一步明確了員工的職責(zé)——為顧客當(dāng)好參謀。

							
為了落實好“視客為友”，真正為顧客當(dāng)好參謀。信譽樓1999年將原“售貨員”名稱改為“導(dǎo)購員”，且導(dǎo)購員的工資與銷售額不掛鉤，各級干部薪酬與利潤不掛鉤，一心一意為顧客著想。

						

						

							

								
								
信譽樓原”售貨員“上崗證

							

							

								
								
信譽樓第一版”導(dǎo)購員“上崗證

							

						

					

					

						
為顧客提供解決問題的方案

						

							2001年，適應(yīng)新時期的消費需求，公司提出“為顧客提供解決問題的方案”，幫助顧客合理消費，提高顧客生活質(zhì)量，信譽樓的服務(wù)層次提升到更高水平。
						

						

							

								
							

							
信譽樓各店員工接待顧客場景

						

					

				

			

		


		
信譽樓擁有完善的服務(wù)專業(yè)化提升體系；致力于打造專業(yè)的員工隊伍；培養(yǎng)了一大批專家型導(dǎo)購員；一心為顧客提供滿意服務(wù)。


		

			

				
				
視顧客為親朋好友

			

			

				
				
以顧客為中心

			

			

				
				
切實為顧客著想

			

			

				
				
健康品質(zhì)生活方式引領(lǐng)者

			

		

	
















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