做好潛質(zhì)人員培訓(xùn)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)
石家莊玉琢店品牌女裝項(xiàng)目柜組主任：戴慶秀
去年12月份，我柜組分來一名種子人員，她銷售經(jīng)驗(yàn)較豐富，也有過店長(zhǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，潛質(zhì)較好。雖然我?guī)н^幾名種子儲(chǔ)備人員，但每個(gè)人特質(zhì)不一樣，針對(duì)她們的成長(zhǎng)我都會(huì)因人而異，因材施教。下面分享我的優(yōu)秀做法：
一、對(duì)員工做好各項(xiàng)培訓(xùn)，因材施教，讓下屬在本職工作上做出色的自己。
我為她制定了相應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)內(nèi)容、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、檢視點(diǎn)等，讓她清晰自己每周學(xué)習(xí)的內(nèi)容。因?yàn)橛袖N售經(jīng)驗(yàn)，所以進(jìn)入柜組后很快就了解了柜組商品，但導(dǎo)購(gòu)流程和視客為友的理念和她之前按銷售提成的方式會(huì)有所不同。我首先和她一起梳理了信譽(yù)樓視客為友的服務(wù)理念，從意識(shí)層面上達(dá)成共識(shí)，提升她的企業(yè)文化親和力。日常工作中以身示范給她定期做導(dǎo)購(gòu)流程模擬，在每天的盯崗過程中，至少兩次跟進(jìn)她的導(dǎo)購(gòu)過程并做好復(fù)盤，并對(duì)優(yōu)點(diǎn)和提升點(diǎn)及時(shí)指出，幫助清晰現(xiàn)狀。
二、讓員工充分參與柜組日常工作，體會(huì)歸屬感和價(jià)值感。
我們每周結(jié)合檔期都會(huì)進(jìn)行主題運(yùn)作并需要拍攝視頻宣傳，主題和商品及文案確定了，就需要拍攝了，在這過程中讓她參與攝影師這個(gè)角色。她每次都很認(rèn)真思考如何拍攝才能讓模特展現(xiàn)得自然大方有美感。成片出來以后，我會(huì)表?yè)P(yáng)她拍的模特太美了，后期剪輯也做得好，這讓她有了很大的成就感。
三、充分重視員工意見建議，給足員工表達(dá)真實(shí)想法和探討的空間。
每周的調(diào)整陳列我會(huì)讓員工發(fā)表自己的想法，并讓她親自上手實(shí)操，結(jié)合客需和廠家陳列指引，聽她想怎么做，為什么這么搭配等。在調(diào)整過程中有不對(duì)的時(shí)候，我就現(xiàn)場(chǎng)更改并告訴她原因。自己動(dòng)手調(diào)的陳列印象會(huì)比較深，現(xiàn)在她的陳列思路也越來越清晰。
幫助員工成長(zhǎng)是對(duì)員工最大的關(guān)愛。搭建舞臺(tái)，提供機(jī)會(huì)，營(yíng)造氛圍，員工成長(zhǎng)快，我們的工作也會(huì)越來越輕松。
我是師傅
定州店品牌男裝項(xiàng)目柜組主任：李俊輝
若婷是一名入職四個(gè)月的新員工，她學(xué)習(xí)意識(shí)很強(qiáng)，非常喜歡接觸新事物。我想，這或許是公司賦予她“種子人員”的原因吧。她在日常工作中，無不體現(xiàn)著她進(jìn)入企業(yè)的初心：在信譽(yù)樓這個(gè)平臺(tái)上，通過努力學(xué)習(xí)，成為一名柜組主任。分享一下我是如何做她師傅的。
一、角色升級(jí)，帶領(lǐng)員工認(rèn)識(shí)柜組主任是干什么的，怎么干
柜組主任的職能職責(zé)對(duì)于一個(gè)銷售小白來說模模糊糊，我告訴她：首先作為一組之長(zhǎng)要對(duì)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、人員都負(fù)責(zé)。我將日常我所做的工作進(jìn)行匯總，例如業(yè)務(wù)部分：每天跟進(jìn)暢品銷售、清款計(jì)劃、新品到貨后的陳列調(diào)整。服務(wù)部分：過貨、服務(wù)復(fù)盤、貼心服務(wù)、每次導(dǎo)購(gòu)后詢問顧客是否添加微信。分享完畢后我又拿出標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照，把文字概念變?yōu)榫呦蟮娜粘９ぷ?，讓她清晰地記住成為一名主任需要做什么，怎么做。徒弟的存在，也讓我變得更自覺，因?yàn)閹降苣軌驒z視作為師傅的我，在日常工作中是否按照各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展工作。
二、梳理日計(jì)劃，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，讓工作簡(jiǎn)單高效
新柜組主任接手柜組后，一段時(shí)間內(nèi)會(huì)出現(xiàn)按下葫蘆起來瓢的現(xiàn)象。為了讓徒弟少走彎路，需要做好未雨綢繆。在培訓(xùn)若婷時(shí)，我?guī)退B(yǎng)成良好的工作習(xí)慣——做日計(jì)劃。結(jié)合近期公司重點(diǎn)工作——賣場(chǎng)環(huán)境和切換款色碼，我安排讓她參與其中并成為主導(dǎo)者。拿賣場(chǎng)環(huán)境來說，讓她結(jié)合柜組現(xiàn)狀做好日計(jì)劃，對(duì)于柜組內(nèi)的倉(cāng)庫(kù)、板墻、吊杠等進(jìn)行檢查，不留死角，并與全員進(jìn)行分享，保證大家齊心協(xié)力共同整改。過程中我多次強(qiáng)調(diào)賣場(chǎng)打造的目的，以后需要維護(hù)在日常。若婷不忙時(shí)就進(jìn)行自查，每天按照計(jì)劃進(jìn)行梳理，并能夠始終如一保持賣場(chǎng)秩序，效果明顯，同時(shí)養(yǎng)成了做日計(jì)劃和復(fù)盤的好習(xí)慣。
三、日常工作充分放權(quán)，一對(duì)一跟進(jìn)，通過實(shí)操來檢視所學(xué)效果
若婷的目標(biāo)感很強(qiáng)，不僅能夠?qū)W(xué)過的知識(shí)做好總結(jié)，同時(shí)能夠結(jié)合理論進(jìn)行日常實(shí)操練習(xí)。例如：柜組內(nèi)的陳列，我將當(dāng)下的檔期運(yùn)作思路和若婷分享完畢后，她不僅能夠按照風(fēng)格、色系、搭配、主推進(jìn)行調(diào)整，還能夠闡述出調(diào)整過程中的思路。同時(shí)對(duì)柜組賬務(wù)處理、檔期運(yùn)作，我都會(huì)一一講解給她，并讓她實(shí)操，而我會(huì)進(jìn)行跟進(jìn)、總結(jié)。這樣一來，若婷的成長(zhǎng)速度非?？欤材芮猩眢w會(huì)柜組主任日常干工作的狀態(tài)。
四、將表?yè)P(yáng)和認(rèn)可融入工作中，感受工作帶來的成就感
當(dāng)發(fā)現(xiàn)徒弟有困難的時(shí)候，我會(huì)及時(shí)做好指導(dǎo)，做得好時(shí)，我會(huì)及時(shí)給予認(rèn)可和表?yè)P(yáng)。記得在切換款色碼的時(shí)候，我們需要自己打印小粘簽粘在商品的吊牌上。我將打印流程以視頻的形式發(fā)到群內(nèi)，若婷主動(dòng)說：“我對(duì)照視頻去練練，看看能不能打出來?！泵鎸?duì)徒弟的主動(dòng)，我及時(shí)給予肯定與表?yè)P(yáng)。通過實(shí)踐徒弟熟練掌握了操作，后來柜組內(nèi)再有新品到貨，從驗(yàn)貨到上柜的整個(gè)流程她都能夠獨(dú)立完成。
作為柜組主任，我們的言行代表著企業(yè)，肩負(fù)著人人培養(yǎng)接班人的使命，所以說日常我們要做到列計(jì)劃、多培訓(xùn)、常實(shí)操、勤總結(jié)、多表?yè)P(yáng)，做到因人施教，讓種子員工享受發(fā)芽、開花、結(jié)果的成長(zhǎng)過程所帶來的成就感、價(jià)值感和幸福感。我們是她們的引路人。
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