顧客的沙發(fā)墊又能用了
定州店針棉項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：仝立儒
一位年前在柜組買了沙發(fā)墊的顧客發(fā)來(lái)微信說(shuō)，家里來(lái)客人時(shí)用煙頭把新買的沙發(fā)墊給燙了個(gè)小洞。這套沙發(fā)墊搭配在家里非常合適，顯得高端大氣，非常喜歡，看有沒(méi)有辦法給修修，實(shí)在不行，就只能重新配一塊。
我讓顧客發(fā)了一個(gè)燙洞的圖片，看到是個(gè)小洞口，并且是在帶花形的地方。我想，如果給它縫制一小朵花，不僅能把燙的地方修好，還會(huì)顯得更雅致。假如讓顧客重新買一塊沙發(fā)墊的話，費(fèi)用有點(diǎn)高。于是和顧客溝通了一下，顧客激動(dòng)地說(shuō)：“真是太好了，你們真的不是只為了賣貨?！?/span>
第二天，顧客拿來(lái)沙發(fā)墊后，我去床品借了一朵被子上的小花，用縫紉機(jī)給顧客修上了。顧客看到修改后的效果非常滿意，一直說(shuō)謝謝。
我們不僅是給顧客提供搭配方案的，當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我們要用自己的專業(yè)技能為顧客積極想辦法解決問(wèn)題，不讓顧客多花冤枉錢。
為顧客講講“去皮”
曲陽(yáng)店生鮮食品部導(dǎo)購(gòu)員：楊 鳳
一位先生來(lái)到購(gòu)物臺(tái)稱重，稱重前我和平常一樣對(duì)顧客表示袋子已去皮。顧客問(wèn)：“怎么就去皮了呢？”我指向屏幕上方：“您看，現(xiàn)在顯示是- 4克，也就是袋子的重量?！笨搭櫩瓦€是有些疑惑，正好稱重臺(tái)不忙，我就對(duì)顧客說(shuō)：“給您稱一個(gè)不去皮重的，看看差多少?！鳖櫩托χf(shuō)行。
通過(guò)對(duì)比，兩次稱重差3分錢。顧客說(shuō)：“真沒(méi)想到這個(gè)袋子的重量就是3分錢?！蔽艺f(shuō)：“蔬菜價(jià)格較低，如果是幾十元一斤的商品，一個(gè)袋子就會(huì)差出好幾毛。”顧客豎起了大拇指，表示一定得給我們點(diǎn)個(gè)贊。
隨后，我將蔬菜的黃葉去掉，再進(jìn)行稱重。顧客又稱贊說(shuō)：“在你們這兒買菜可真省心！”
得到顧客的認(rèn)可，我非常開(kāi)心，也深深體會(huì)到真誠(chéng)服務(wù)帶來(lái)的美好。
我給顧客發(fā)紅包
黃驊店食品加工部導(dǎo)購(gòu)員：陳環(huán)環(huán)
一天中午11點(diǎn)多，接到退換貨反饋信息，一位顧客10點(diǎn)左右在柜組購(gòu)買了兩根火腿，到家后發(fā)現(xiàn)只有一根，以為是員工收款后未將商品一起裝入購(gòu)物袋。
與顧客電話溝通后，我加上了顧客的微信。根據(jù)顧客發(fā)給我的購(gòu)物小票上的時(shí)間，我查詢了監(jiān)控，確定員工將兩根火腿都裝入了購(gòu)物袋中并遞到了顧客手上。我將這一信息反饋給顧客，并提醒顧客是不是忘在車?yán)锪?，可以再找找車?yán)?。顧客表示她再找找，也有可能是忘在車?yán)锪恕?/span>
下午接班后，早班員工說(shuō)中午有本樓員工在商廈外撿到火腿并送到柜組。稱量商品核對(duì)金額，發(fā)現(xiàn)正是顧客丟失的那一根火腿。我馬上與顧客聯(lián)系，顧客聽(tīng)到消息后非常高興，并約定明天周四過(guò)來(lái)取。我將這一信息告知柜組員工，顧客來(lái)取時(shí)將商品直接給顧客。
周六上班后，我發(fā)現(xiàn)火腿還未取走，與顧客聯(lián)系后得知因老家有白事，近幾天內(nèi)無(wú)法到店。了解情況后，我為顧客提供了解決問(wèn)題的方案：因?yàn)榛鹜葘儆诙瘫Ｉ唐?，又因?yàn)轭櫩彤?dāng)時(shí)劃的購(gòu)物卡無(wú)法直接隔空退回支付賬戶，經(jīng)過(guò)退換貨同意后，我將商品退為購(gòu)物卡，將退貨款以紅包的形式發(fā)給顧客。
顧客收到紅包后激動(dòng)地說(shuō)：“姐姐，你這幾天費(fèi)心了，你們這種服務(wù)精神實(shí)在令人敬佩，我給你寫封表?yè)P(yáng)信或者是在網(wǎng)上給你留言，一定要表?yè)P(yáng)你！”
更合適的湯圓
大城店收銀臺(tái)：苑 馨
一位女士拿著三袋湯圓來(lái)結(jié)賬：“這是在抖音上團(tuán)購(gòu)的，需要怎么操作啊？”我一邊給湯圓套上袋子，一邊請(qǐng)女士出示團(tuán)購(gòu)二維碼。在核銷過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)湯圓的價(jià)格便宜了?！芭浚@款湯圓今天線下購(gòu)買更合適。如果您方便的話，咱們可以先把抖音團(tuán)購(gòu)?fù)丝?，然后線下購(gòu)買，你看可以嗎？”女士特別驚訝：“方便方便，真沒(méi)想到線下買還能更適合。那你幫我退了，我再買吧。怪不得老有人說(shuō)就得上信譽(yù)樓來(lái)呢，沖著這服務(wù)就得來(lái)！”
在接待中幫助顧客更優(yōu)惠購(gòu)物，讓真誠(chéng)貼心貫穿服務(wù)始終，讓顧客隨心所至，滿意而歸。
您的顧慮我解決
冀州店電子項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：周祥慧
前些天有位大姐帶姑娘來(lái)看電腦。通過(guò)聊天得知姑娘現(xiàn)在正在上大學(xué)，需要用到電腦，打算給孩子買臺(tái)實(shí)用的。了解到姑娘的專業(yè)后，我快速地給她推薦了兩款適合的電腦，并講解之間的不同之處，最終小姑娘挑選了一款。
我考慮到馬上國(guó)家補(bǔ)貼就要下來(lái)了，這臺(tái)電腦可以省下一千多元，隨即把這個(gè)消息告知了顧客。小姑娘說(shuō)：“我馬上就要去上學(xué)了，我媽媽不太會(huì)用手機(jī)怎么辦呢？”我對(duì)顧客說(shuō)：“您的顧慮我給您解決。到時(shí)候我?guī)湍鷭寢岊I(lǐng)券，手續(xù)給您都弄全了。同時(shí)您把需要用到的軟件告訴我，到時(shí)候我會(huì)安裝好，之后給您郵寄到學(xué)校?！甭?tīng)到這里，大姐說(shuō)：“你這姑娘不僅給我省了錢，還把我們都沒(méi)有想到的都想到了，真是太好了?！?/span>
到了領(lǐng)券的日期，我主動(dòng)聯(lián)系大姐幫助她把優(yōu)惠券領(lǐng)了。大姐來(lái)到柜組，把電腦手續(xù)弄好后，我?guī)兔Π央娔X寄了出去。過(guò)了兩三天我做回訪時(shí)，大姐說(shuō)：“我家姑娘收到了，挺滿意的，真是太感謝你了。”我回復(fù)：“孩子滿意就可以，這都是我應(yīng)該做的?！?/span>
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